德信,德信体育,德信官方网站,德信体育官网注册,德信体育官网链接,德信体育app下载,德信体育官网,德信体育注册,德信体育网址,德信体育入口,德信体育靠谱吗,德信体育注册链接,德信官网,德信体育平台

　　·接待客户的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住客户姓名后，将名片收起，如遇到难认的文字马上询问。对收到的客户名片应妥善保管，以便检索。

　　·把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手递交并清楚的报出自己的姓名。

　　做好终端和专卖店的现场维护、产品陈列和宣传品的维护工作，保持产品与终端形象的统一整洁和标准化陈列。

　　◆ 收集顾客对产品的期望和建议信息，及时妥善地处理好顾客的异议，并及时向主管汇报。

　　当顾客想买或随意浏览时，首先要环视展示架上陈列的样板，如果此时发现了感兴趣的某种样板花色时，他就会驻足观看。在浏览的过程中，顾客往往会注意到店内的环境设施、样板陈列、以及各种宣传资料、POP的摆放等等。

　　·不得在顾客面前谈论本店经营状况，严禁对外泄露公司资料（包括内部架构、销售情况及尚未对外发布的公开活动等），并严格保守公司的商业秘密

　　尊重客户，积极与客户沟通，引导其对DER的支持，了解市场信息及客户需求。导购员应保持热情主动的销售态度，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受导购员的推荐，促成购买。导购员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

　　如果顾客在浏览中没有发现感兴趣的花色样品，而导购人员又不能引起顾客的注意，那么购买过程即告中断；倘若能引起顾客的注意，就意味着成功了一大半。

　　因此，当有顾客伫立在我们的展示架前看样板时，导购员应立即主动地向顾客打招呼，同时可以用适当的询问来了解和观察顾客的购买意图。

　　·熟悉与顾客交流的基本对话技巧，熟悉专业销售技术及产品特性基本知识，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。

　　·顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。

　　4、绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇对象。

　　·每天早晨营业前30分钟和中午，导购员需对专卖店进行清扫（营业结束后相同）。

　　·擦拭样板及陈列架，尤其是一些死角，保证顾客手触摸到的任何地方都是干净整洁的。

　　·“对不起，马上来”-----对个别服务中的客人，服务人员必须暂时离开取物或处理其他事时。

　　·“这种货暂时没货，请您看看ХХ好吗？”-----客人要买的商品本店没有或已经卖完时，推荐相同功能、性质的其它类似品。

　　导购员是指在DER零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是：

　　导购员面对面地直接与顾客沟通。在顾客的眼中，我们的一举一动、一言一行代表着企业（品牌）的形象。

　　导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，他一方面把品牌的信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息反馈给企业，以便企业能更好的服务于消费者。产品固然重要，但DER认为：“你们比产品更重要”。因为产品不能与客户沟通，只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系，进而把DER的信息完整、准确的传达出去。

　　坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，不翘二郎腿。第一印象总是至关重要的。研究证明，任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要得多。良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。

　　化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

　　站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然、不耸肩，身

　　◆ 收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 ◆收集建材市场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与市场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。

　　·完成日、周、月销售报表以及客户记录表的填写等各项行政工作，并按时上交主管。

　　·对完成的销售按照要求在安装完成两周内对客户进行电话或者实地回访，并填写客户档案

　　·“有什么需要我服务” “我能帮您什么”-----对东张西望自行观看寻找的客人。

　　·“让我为您介绍一下产品的特征，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”----在为顾客介绍公司产品时。

　　职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以及能反映健康的精神面貌、能给顾客带来良好的感觉为标准。

　　·信心人之所以能，是因为相信自己能，相信自己能够胜任说服顾客完成销售任务。

　　·热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，找到工作的乐趣，热爱这个工作。

　　·“实在对不起，本店实行的是统一定价制度，我无权降价”-----对提出降价要求的顾客。

　　·“本店现正举行ХХ活动，欢迎您的光临”-----连锁店举办促销或其他活动时，主动向询问的客人告知。

　　·“谢谢您！”“欢迎再次光临”-----对已购买公司产品的顾客表示感谢。

　　·“没有关系，欢迎下次光临”------对未购买的顾客也可使用鼓励性话语

　　今天，产品终端已成为市场竞争的焦点。谁能赢得终端，谁便能赢得客户。终端导购员担当着重要的尖兵角色，个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售的成败。每一块木地板都要经过导购员的手才能卖出去。

　　导购员只有在充分了解自己所销售的产品的特性、使用方法、服务、品牌价值的基础上，才能适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助。以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。潜在客户便在导购员的热情与微笑中产生。

　　积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；

　　外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。

　　1、通过在终端和专卖店与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。

　　·店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼，如不知职务可按性别以“先生”、“小姐”等相称。

　　接电话，应在第三声铃响前取下话筒，通话时先问候，并自报公司店名，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，应及时询问对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。通话时简明扼要，不得在电话中聊天。工作时间内，不能打私人电线、“别人用得挺好的呀！”

　　1、生气、愤怒等情绪发生时要进行自我心理调节，不要把个人的情绪带到工作中来以免使顾客不悦；

　　2、对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感；

　　要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧，注意学习优秀的导购员和竞争对手导购员的经验。

　　◆推销的内容包括自己（oneself）、观念(conception)、产品(product)。先推销自己，再推销观念，最后推销产品。不管你推销什么，你都必须做到与众不同。如果你不能让顾客喜欢你，相信你，那就意味着你已失败了一大半。

　　当顾客驻足于我们的样板前或是观看POP上的信息时，可能会对样板中的某一花色产生了兴趣和好奇感，进而会触摸或翻看，同时可能会向导购员问一些他关心的问题。